ANÁLISIS EN CONTRASTE Por IRAÍS CABRERA BRIZ

“Cuando te cobran un producto o servicio con tarjeta bancaria y no te lo entregan”

“Instituciones van, instituciones vienen”, y desafortunadamente resentimos este devenir al hacer valer nuestros derechos como consumidores. Esto lo percibimos en los cambios de la administración pública federal, estatal o municipal, ejemplo de ello es la Sedesol con el cambio de denominación a Bienestar, pero un cambio reciente y que sin duda ha afectado directamente al estado de Tlaxcala es el caso de PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) la cual cambio para ser; ODECO (Oficina de Defensa del Consumidor) cuyo objeto de creación fue la promoción y salvaguarda de los derechos de los consumidores frente a los proveedores de bienes o servicios.

 Siendo conocida la PROFECO por sus operativos en los comercios para regularizar las balanzas de las recauderías, o verificar que te estuvieran vendiendo litros completos de gasolina, que por sus casos de éxito entre proveedores de bienes o servicios, porque como muchos han tenido la experiencia al presentar una queja ante esta institución implica tiempo, dinero y esfuerzo para seguir un trámite administrativo, que en muchas ocasiones origina mayores pérdidas que el monto del producto que muchas veces no recibimos o se quedó insatisfecho, pero todo sea por no quedarnos con los brazos cruzados ante los abusos de ciertos comercios, que aducen gozar de un prestigio del cual muchas veces adolecen.

Como hice alusión en líneas anteriores nuestra querida Profeco en Tlaxcala no sólo cambia de denominación y se convierte en ODECO, si no que desaparece y deja de funcionar en el estado de Tlaxcala, por lo que ahora tendremos que acudir a los Estados de Puebla o Hidalgo para presentar nuestra queja puesto que en el Estado de Tlaxcala las oficinas que aún se encuentran laborando no funcionan ni como receptoras, ocasionando traslados que muchos consumidores de Tlaxcala a pesar de resentir un daño o engaño por parte de un proveedor dejaran y no presentaran la queja correspondiente, pues las pérdidas que dicho trámite administrativo ocasionará serán mayores que el monto del costo del producto o servicios.

Con la venia de Línea de Contraste les relataré un ejemplo de cómo podemos ser objeto de malestares como consumidores de bienes o servicios y que además al ser usuarios de servicio financieros no sólo podrá intervenir la ODECO, sino además la CONDUCEF, como a continuación se describe:

“Llegan propuestas de entretenimiento a Tlaxcala interesantes, como lo es el ballet imperial de San Petersburgo: «el lago de los cisnes» en Tlaxcala, y como cualquier mortal acudí el día 4 de marzo de 2020 al CENTRO CULTURAL UNIVERSITARIO TLAXCALA, TLAXCALA, para adquirir dos boletos para dicho evento en la localidad vip, por lo que pague con una tarjeta bancaria un costo total de $1360, deslizó la señorita de la taquilla la tarjeta y teclee el nip, recibiendo en ese momento la alerta en mi celular por parte de mi banco que se había realizado el cobro correspondiente, diciéndome en ese momento la señorita de la taquilla que iba a volver a realizar el cobro por lo que en ese momento revisé mi estado de cuenta y observé que el cobro por parte de TUSBOLETOSMX (denominación de quien realiza la venta de boletos en el Centro Cultural Universitario) ya estaba en tránsito y había sido descontado dicho importe de mi cuenta, por lo que le dije a la señorita de la taquilla que ya habían recibido ustedes el pago que no podía volver a pagar, diciendo que había tenido problemas con la terminal dándome dos vaucher que dice timeout intente de nuevo y declinado, por lo que en ese momento me comunicó la señorita de la taquilla con una persona del sexo femenino quien dijo ser Alejandra Landana gerente general de TUSBOLETOSMX

La señorita Landana me dijo que no me podían dar los boletos pues su terminal no había dado el voucher a lo cual le dije que no quería los boletos por que comprendía que su terminal había fallado que sólo quería la cancelación de la operación a lo que la señorita Alejandra Landana me dijo que lo viera eso con mi banco, terminó la comunicación, y llamo al banco BBVA para no reconocer el cobro y me dicen que ellos si habían depositado la cantidad que yo autorice mediante nip es decir el costo de los boletos con denominación TUSBOLETOSMX ya enunciado y que ellos debían cancelar esa operación si tuvieron problemas con la terminal o llamar al número del banco que tiene la terminal a un costado para cuando tienen problemas, que esperara de 24 a 48 horas para ver si habían confirmado dicho cobro.

Por lo que con fecha viernes 6 de marzo al revisar mi cuenta de BBVA observo que no habían cancelado el cobro por lo que me comunicó al banco BBVA para no reconocer el pago me dice la señorita que el pago de los boletos había sido confirmado por TUSBOLETOSMX a través de su banco Banorte y que el pago había sido  autorizado con el número 259913 que con ese número revisaran esa autorización el pago por los boletos pues se había realizado y confirmado por TUSBOLETOSMX, por lo que acudí el viernes 6 de marzo de 2020 a la taquilla del CENTRO CULTURAL UNIVERSITARIO TLAXCALA, y la señorita de la taquilla le dije que le llevaba la autorización del cobro que habían realizado que no me diera los boletos si no podían que lo único que pedía era que me cancelarán el pago que le traía el número de autorización, por que ya me habían confirmado por parte de mi banco el cobro, por lo que  me comunicó nuevamente con la señorita Alejandra Landana quien dijo ser gerente general TUSBOLETOSMX y por tanto de la taquilla del CENTRO CULTURAL UNIVERSITARIO TLAXCALA la cual dijo que no podían ni darme los boletos  para el ballet el lago de los cisnes en Tlaxcala, ni cancelarme el pago por que eso yo lo tenía que hacer con mi banco y que ellos cancelarían el cobro hasta que les requieran”.

Lo anterior da una postura por parte del establecimiento muy lamentable, puesto que por experiencias anteriores como en ópticas américa ubicada dentro de plaza vértice Tlaxcala igualmente falló la terminal, por lo que el personal inmediatamente se comunicó al banco de dicha terminal, reportan la falla a fin de obtener el vaucher, obteniendo la autorización correspondiente y con ella buscaron que el cargo se haya realizado por lo que entregaron el producto y hasta obtuvieron el vaucher y lo entregaron en días subsecuentes, puesto que como es sabido al estar presente el plástico y digitado nip es sumamente difícil por parte del consumidor no reconocer ese cargo. Dicha experiencia en donde el establecimiento con el ánimo de ofrecer un buen servicio verifica y entrega el producto lo pude experimentar con pinturas COMEX en donde solucionan dicha problemática en su momento.

 Por lo anterior ahora como cualquier persona toca el peregrinar para que reintegren el pago de los boletos que no me dieron, pero si recibieron y confirmaron el pago por $1360 por parte de TUSBOLETOSMX en el Centro Cultural Universitario, tanto como usuaria de servicios financieros, como consumidor. Por lo que el primer paso a seguir es levantar la aclaración ante la institución financiera a fin de no reconocer dicho cargo, teniendo el banco un término de 30 días naturales y en caso de no obtener una respuesta favorable, presentar la reclamación ante la CONDUCEF. Para en su momento, dado que realizaron TUSBOLETOSMX en el Centro Cultural Universitario el cobro por unos boletos que no recibí y confirmaron el cobro, se presentará la queja correspondiente en le hoy ODECO.

En el siguiente articulo les narraré de cómo se presenta una queja y el procedimiento en general, además de la continuación de la novela que me ocurrió como a cualquier consumidor y usuario, solicitándoles no me compadezcan pues tengo la ventaja de conocer mis derechos y sé cómo defenderlos. Sin embargo, comparto mi experiencia para que estén orientados de qué hacer en caso de ocurrir, pues ese es el fin de esta publicación para nuestros amables lectores.